Crisis

Om mogelijke crisissituaties te voorkomen zal de organisatie continu de online word-of-mouth (eWOM) moeten monitoren. Een mogelijke reputatiebedreiging is groter wanneer de badvocates meer macht hebben, de klacht legitiem is of wanneer het uit de hand kan lopen. In dat geval is het van belang om actie te ondernemen door online te reageren en hierbij oprecht te zijn en excuses aan te bieden aan de slachtoffers.

Open deur?

Vind je bovenstaande learning een open deur? Beantwoord dan onderstaande vragen:

  • Monitor je de activiteit van jouw organisatie op social? En de reacties daarop?
  • Meen je het als als zegt dat je het heel vervelend vindt als er iets mis gaat of is het voor de bühne?
  • Volg je ook de social talk van de opinieleiders of van voor jouw belangrijke thema’s?
  • Heb je een uitgedachte crisiscommunicatiestrategie? Wie is daarvoor verantwoordelijk? En als diegene weg/onbereikbaar is?

Comments are closed